Chatbot
Počítačový program navrhnutý na automatické vedenie konverzácie s používateľom. Využíva umelú inteligenciu alebo vopred definované pravidlá na odpovedanie na otázky, poskytovanie informácií a ďalšiu prácu s textom. Chatboty dnes fungujú v rôznych aplikáciách, na webových stránkach aj v komunikačných platformách – od jednoduchých rozhraní zákazníckej podpory až po všeobecné konverzačné nástroje postavené na veľkých jazykových modeloch.
Stručná história: Prvý chatbot vznikol v roku 1966 na MIT a volal sa ELIZA. Vytvoril ho informatik Joseph Weizenbaum a program simuloval rozhovor s psychoterapeutom. Napriek tomu, že išlo o veľmi primitívny systém bez akéhokoľvek porozumenia, mnoho ľudí mu prisudzovalo skutočnú empatiu. Tento jav sa dodnes nazýva ELIZA efekt – tendencia človeka priznávať počítačovému programu ľudské vlastnosti, ktorými nedisponuje. Neskôr prišli hlasoví asistenti Siri (2011) a Alexa (2014) a zlomovým okamihom sa stalo spustenie ChatGPT v novembri 2022 – prvý chatbot postavený na veľkom jazykovom modeli, ktorý sa v širokom meradle dostal k verejnosti.
Dva základné typy chatbotov sa líšia spôsobom, akým vznikajú odpovede. Chatboty založené na pravidlách fungujú na princípe vopred napísaných scenárov – rozhodovacích stromov typu „ak používateľ napíše X, odpovedz Y“. Hodia sa na obmedzené úlohy so stabilným zadaním: rezerváciu hotela, kontrolu stavu objednávky, navigáciu po webe. AI chatboty postavené na veľkých jazykových modeloch (ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot) odpovede negenerujú podľa scenára, ale skladajú ich (zjednodušene) slovo po slove na základe naučených vzorov z obrovského množstva textov (korpusov). Dokážu preto reagovať na neobmedzenú šírku tém, ale s tým prichádza aj riziko halucinácií – plynule formulovaných, ale fakticky nesprávnych odpovedí.
Medzi špecifické podoby chatbotov patrí AI asistent (chatbot prispôsobený na konkrétny účel a kontext), AI agent (chatbot, ktorý nielen komunikuje, ale aj samostatne koná) a AI spoločník (chatbot navrhnutý pre emocionálny vzťah). Tieto pojmy sú v slovníku spracované samostatne.